Şikayet tek bir mesaj değildir. Aslında uçtan uca bir süreçtir. Çünkü platform, kanıt ve zaman sırasını önemser. Bu yüzden doğru başlangıç fark yaratır. Önce sorunu net bir cümleye indir. Ardından hedefini belirle. İade mi istiyorsun, açıklama mı bekliyorsun. Bu ayrımı yaz ve sakla. Böylece mesajın odağı kaymaz. Ben her vakada aynı çerçeveyi kullanırım. Kısa, ölçülebilir, […]

Bir platformu açtığında ilk refleksin oranlar olur. Oysa en kritik konu lisans yapısıdır. Çünkü lisans, paran ve verilerin korunması için çıpadır. Ayrıca anlaşmazlık çıkarsa kime başvuracağını belirler. Daha net söyleyeyim. Lisans, oyunun kurallarını baştan yazar. Bu yüzden ilk bakılan bölüm lisans logosu değil, lisans kaydıdır. Ben sahada her incelemeye böyle başlarım. Önce kaydı bulurum, sonra […]

KYC, “müşterini tanı” sürecidir. Amaç, kimlik doğrulaması yapmaktır. Ayrıca kara para aklama ve dolandırıcılık risklerini azaltır. Operatör, hesabın arkasındaki kişiyi netleştirir. Bu yüzden kimlik, adres ve gerekirse gelir belgesi ister. Yine de ayrıntılar platforma göre değişir. Ben yıllardır birçok operatörü sahada test ederim. Gördüğüm tablo nettir. Doğru belge, doğru format ve doğru zamanlama işleri hızlandırır. […]